Contact

Pour quelles demandes nous contacter

Le service client traite les demandes relatives au parcours d’achat et au suivi d’une commande XELAVELO.

• Informations sur un produit avant l’achat.
• Question concernant une commande déjà passée.
• Modification d’une adresse avant l’expédition.
• Demande d’annulation avant l’expédition.
• Suivi d’un colis ou d’une commande expédiée en plusieurs lots.
• Retard, absence de livraison ou difficulté de remise.
• Produit endommagé, incomplet ou différent de la référence commandée.
• Retour, échange, rétractation ou remboursement.
• Garantie légale et service après-vente.
• Question concernant les données personnelles ou les préférences de confidentialité.

Informations utiles à joindre à votre message

Une demande contenant les informations directement liées au dossier permet d’identifier plus rapidement l’opération concernée.

• Numéro de commande.
• Nom utilisé lors de l’achat.
• Adresse électronique utilisée pour la commande.
• Référence du produit concerné.
• Description précise de la demande.
• Photographies ou vidéo lorsqu’elles servent à montrer un dommage, une pièce manquante ou une anomalie du produit.

Adresse de retour communiquée après contact

Pour un retour, un échange ou une rétractation, le client contacte XELAVELO avant d’expédier le produit. L’adresse de retour et les instructions logistiques sont communiquées selon le produit et le dossier concerné.

Le produit ne doit pas être envoyé directement à l’adresse d’exploitation indiquée sur cette page sans les instructions de retour communiquées par le service client.

Demandes des clients et des autorités

Les demandes des clients et des autorités sont adressées directement à help@xelavelo.com.

Pour une correspondance postale générale, l’adresse est : 12106 Melrose Ln, Frisco, TX, 75035, Vereinigte Staaten.