Politique de Livraison

Champ d’application

La présente politique s’applique aux commandes passées sur la boutique XELAVELO et livrées à une adresse située en France. Les produits sont expédiés depuis les États-Unis vers la France dans le cadre d’une vente à distance.

Les commandes destinées à une adresse située hors de France ne sont pas prises en charge dans le cadre de cette boutique.

Préparation et traitement des commandes

Le traitement d’une commande demande de 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai correspond aux opérations réalisées avant la remise du colis au transporteur et reste distinct du délai d’acheminement.

Heure limite quotidienne

Une commande reçue avant 16 h 45, heure de France métropolitaine, entre dans le traitement du jour. Une commande reçue après 16 h 45 entre dans le traitement du jour ouvré suivant.

Jours ouvrés

Pour cette politique, les jours ouvrés correspondent au lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi, à l’exclusion des jours fériés français. Lors d’un jour férié français, le traitement reprend le jour ouvré suivant.

Contrôles avant expédition

Le traitement comprend la vérification du paiement, de la référence commandée, de la quantité, de la disponibilité, de l’adresse de livraison et des informations nécessaires à l’acheminement. L’article est ensuite préparé et conditionné selon son poids, ses dimensions et sa nature.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en euros selon le montant de la commande.

Le montant des frais de livraison figure dans le récapitulatif de commande avant la validation finale du paiement.

Délais estimatifs de livraison

Ce délai commence au stade de l’acheminement après expédition. Il varie selon la zone de livraison, les opérations du transporteur et les contraintes logistiques rencontrées sur le trajet.

Les informations de suivi transmises après expédition servent à consulter l’avancement du colis et les étapes enregistrées par le transporteur.

Absence de date convenue

Lorsqu’aucune date ni aucun délai de livraison n’a été convenu avec le consommateur, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Adresse de livraison et préférences de remise

Vérification de l’adresse

Le client vérifie le nom du destinataire, la rue, le numéro, le code postal, la ville, le numéro de téléphone et les informations d’accès avant la validation de la commande.

Modification avant expédition

Une correction d’adresse est recevable tant que la commande n’a pas été expédiée. La demande est adressée à help@xelavelo.com ou au +1 (214) 760-5904 avec le numéro de commande et l’adresse corrigée.

Après remise au transporteur, une modification dépend des fonctions disponibles dans le réseau de livraison concerné.

Souhait de date ou de créneau

Après la commande, le client communique à XELAVELO la date ou le créneau de livraison qu’il souhaite. XELAVELO transmet cette préférence au transporteur. La date ou le créneau prend valeur de rendez-vous lorsque le transporteur l’a confirmé dans son dispositif de livraison.

Suivi, colis multiples et livraisons séparées

Notification d’expédition

Après expédition, un courrier électronique présente les lots expédiés, les numéros de suivi et les moyens de consultation correspondant à chaque envoi.

Commandes en plusieurs colis

Une commande est répartie en plusieurs colis lorsque la répartition du stock, le poids ou les dimensions des articles l’exigent. Les colis d’une même commande arrivent à des dates différentes lorsque leurs parcours logistiques sont distincts.

Transporteurs

FedEx est le transporteur principal. Pour un article ou un colis dont le poids, le volume ou le point de départ impose un autre opérateur logistique, l’identité de cet opérateur et son suivi figurent dans le message d’expédition.

Absence, échec de livraison et nouvelle présentation

Lorsqu’une remise n’aboutit pas en raison de l’absence du destinataire, d’un accès impossible ou d’une information de livraison insuffisante, le transporteur enregistre l’incident dans le suivi et applique les options disponibles pour le colis concerné.

Nouvelle présentation

Le suivi du transporteur indique la nouvelle présentation, le rendez-vous, le point de retrait temporaire ou l’action requise pour finaliser la remise lorsque l’une de ces options est disponible dans le réseau concerné.

Frais liés à une erreur d’adresse

Lorsqu’une nouvelle expédition devient nécessaire après un retour causé exclusivement par une adresse incomplète ou erronée fournie par le client et restée impossible à corriger avant expédition, tout frais supplémentaire facturé pour cette nouvelle opération est présenté au client avant son acceptation.

Aucun frais supplémentaire n’est facturé lorsque l’échec résulte d’une erreur de préparation, d’une erreur d’étiquetage imputable à XELAVELO ou d’un incident relevant du transport organisé par XELAVELO.

Retard et absence de livraison

Information sur le retard

Lorsqu’un retard significatif est identifié dans le suivi ou dans le traitement de la commande, le client reçoit une information sur l’état du dossier et sur l’étape logistique concernée.

Délai supplémentaire

Lorsque la date ou le délai convenu est dépassé, le consommateur est en droit de demander l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire adapté aux circonstances.

Fin de la vente pour absence de livraison

Lorsque la livraison n’intervient pas à l’issue de ce délai supplémentaire, le consommateur est en droit de mettre fin au contrat. Lorsque la date convenue constituait une condition essentielle communiquée avant la commande, le consommateur est en droit de mettre fin au contrat sans délai supplémentaire.

Remboursement après résolution

Après la résolution du contrat pour absence de livraison, les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les 14 jours.

Après émission du remboursement, son inscription sur le compte demande de 3 à 9 jours ouvrés selon le traitement bancaire. Lorsque ce délai d’inscription est dépassé, le client contacte XELAVELO avec son numéro de commande.

Colis perdu, endommagé ou incomplet

Colis sans mouvement ou déclaré perdu

Lorsqu’un colis n’est plus localisé dans le réseau ou fait l’objet d’un statut de perte, XELAVELO ouvre une vérification à partir du numéro de suivi et des données d’expédition. Le dossier aboutit à une nouvelle expédition ou au remboursement de l’article concerné selon la situation de la commande et le choix ouvert au consommateur.

Dommage de transport

Un produit reçu avec un dommage de transport est signalé à help@xelavelo.com avec le numéro de commande, la référence concernée et des photographies permettant d’identifier l’état du produit et de l’emballage.

Article incomplet ou erreur de préparation

Une pièce manquante, un article différent de la référence commandée ou un colis incomplet est signalé avec les informations permettant d’identifier l’écart. Les frais nécessaires à la correction d’une erreur de préparation, d’un défaut ou d’un dommage de transport ne sont pas facturés au consommateur.

Emballage

Lorsque l’état de l’emballage apporte une information utile au dossier, les photographies de l’étiquette de transport, des faces endommagées et des protections intérieures sont conservées jusqu’à la clôture de l’examen.

Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du bien, ou lorsqu’un tiers désigné par lui, autre que le transporteur proposé dans le cadre de la commande, en prend physiquement possession.

Jusqu’à cette remise, la perte ou l’endommagement intervenu dans le transport organisé pour la commande reste traité dans le cadre du dossier de livraison ouvert auprès de XELAVELO.

Importation, TVA et livraison DDP

Les commandes sont expédiées depuis les États-Unis vers la France selon un schéma DDP.

Les droits d’importation et la TVA à l’importation liés à la commande sont traités par XELAVELO. Aucun montant supplémentaire lié aux droits d’importation ou à la TVA à l’importation n’est demandé au client au moment de la remise du colis.

Le client ne règle ni paiement à la livraison ni frais d’importation séparés au transporteur pour une commande traitée selon ces conditions.

Contact pour une question de livraison

Une demande concernant une adresse, un suivi, un retard, un colis séparé, une livraison échouée, un dommage ou une absence de livraison est adressée avec le numéro de commande.